Politica de Envio
🚚 Política de Envio – ZOUMA
Última atualização: 23 de julho de 2025
Na ZOUMA, trabalhamos para que os seus pedidos sejam entregues com rapidez, segurança e eficiência. Esta política descreve os prazos, métodos e condições de envio das encomendas realizadas na nossa loja online.
1. Destinos de Entrega
Atualmente realizamos envios para:
Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira)
Países da União Europeia
Outros destinos internacionais (mediante verificação prévia)
2. Prazos de Processamento
As encomendas são processadas em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Encomendas realizadas em fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
3. Prazos de Entrega (estimados)
| Destino | Prazo estimado |
|---|---|
| Portugal Continental | 1 a 4 dias úteis |
| Ilhas (Açores e Madeira) | 3 a 7 dias úteis |
| União Europeia | 5 a 10 dias úteis |
| Resto do mundo | 7 a 15 dias úteis |
⚠️ Os prazos são indicativos e podem variar por fatores externos como greves, condições meteorológicas ou alfândegas.
4. Transportadoras
Trabalhamos com transportadoras confiáveis, como:
CTT / CTT Expresso
DPD, GLS, DHL ou outras (dependendo do destino)
O cliente será informado com o código de rastreamento assim que a encomenda for enviada.
5. Custos de Envio
O valor dos portes será calculado automaticamente no checkout, com base em:
Peso e volume dos produtos
Endereço de entrega
📦 Envio gratuito: Em algumas campanhas ou acima de determinado valor (ex: encomendas superiores a €50), o envio pode ser gratuito. Consulte os banners promocionais ou comunicações da loja.
6. Entregas Falhadas ou Moradas Incorretas
Certifique-se de que preenche corretamente os dados de entrega.
Se a encomenda for devolvida por morada incorreta ou ausência, os custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.
7. Danos ou Atrasos
Se a sua encomenda chegar danificada ou não for entregue no prazo estimado, contacte-nos:
Analisaremos o caso junto da transportadora e faremos os reembolsos ou reenvios conforme aplicável.
8. Alfândega (para envios internacionais)
As encomendas para fora da UE podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou de importação.
Essas taxas são da responsabilidade do cliente e variam conforme o país.
9. Contacto
Para mais informações sobre o envio da sua encomenda: