Politica de Reembolso
💸 Política de Reembolso – ZOUMA
Última atualização: 23 de julho de 2025
Na ZOUMA, a sua satisfação é fundamental. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, disponibilizamos uma política de devoluções e reembolsos clara e transparente, em conformidade com a legislação portuguesa e europeia de defesa do consumidor.
📦 1. Direito de Livre Resolução (Devolução no prazo de 14 dias)
Nos termos da legislação da União Europeia, tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, deve:
Enviar-nos um e-mail para zoumadecor@gmail.com dentro do prazo.
Indicar o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
📌 2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
Estar em perfeito estado de conservação
Não apresentar sinais de uso, danos ou desgaste
Ser devolvidos na embalagem original, incluindo etiquetas e acessórios
🚚 3. Custos de devolução
O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução, exceto em casos de erro da ZOUMA ou produto com defeito.
Recomendamos o envio com número de rastreamento.
🔄 4. Produtos não elegíveis para devolução
As seguintes categorias de produtos não podem ser devolvidas:
Itens personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos de higiene ou cosméticos, se a embalagem estiver violada
Cartões-presente (gift cards)
💰 5. Reembolso
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se o produto apresentar sinais de uso ou estiver danificado, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso parcial ou total.
🔧 6. Produtos com defeito ou envio incorreto
Se recebeu um produto com defeito ou errado, entre em contacto connosco imediatamente através de zoumadecor@gmail.com, enviando:
Número da encomenda
Fotografias do artigo defeituoso ou incorreto
Assumiremos todos os custos de devolução e envio de reposição nestes casos.
📩 Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos por e-mail:
📧 zoumadecor@gmail.com
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